Problèmes fréquents

Inscription

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation.

Certains hébergeurs d'email (comme Microsoft, outlook, msn, live) ont banni notre adresse de serveur (surement à cause de l'ancien propriétaire). Nous avons fait une demande de débannissement qui a été prise en compte mais des soucis peuvent persister.

Vérifier dans votre boite de spam et si vous ne recevez toujours rien, créez un autre compte en utilisant un email différent ou bien contactez notre webmaster en utilisant notre formulaire de contact.

J'ai supprimé le mail de confirmation ou n'ai pas terminée la procédure.

Le lien du mail de confirmation est valable une seule fois et pendant une période définie. En cas de problème, il est possible de demander un nouvel envoi en utilisant le formulaire de réinitialisation de mot de passe du site web.

Le lien de confirmation me demande d'entrer un mot de passe que je n'ai pas

Le lien demande d'entrer le mot de passe qui sera utilisé par le compte utilisateur nouvellement créé.

Site web

Je n'arrive pas à me connecter.

Vérifier que le nom d'utilisateur et le mot de passe soient les bons (le nom d'utilisateur est celui de l'avatar avec le prénom et le nom séparés par un espace).

Il est possible de demander un nouveau mot de passe en utilisant le formulaire de réinitialisation de mot de passe du site web.

Le site me demande d'entrer un mot de passe quand je veux justement changer de mot de passe

Ceci est une protection permettant d'empecher quelqu'un ayant acces à votre ordinateur de changer votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, déconnectez vous du site (par le bouton "Déconnexion" en haut à droite) puis utilisez le formulaire de réinitialisation de mot de passe du site web.

Grille

Je n'arrive pas à me connecter.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • le nom d'utilisateur ou le mot de passe ne sont pas bons :
    les vérifier sur le site web
  • la région précemment visitée n'est pas en ligne :
    choisir une autre région depuis la page de connexion du viewer (ou choisir "home")
  • la grille est en maintenance :
    ceci est tres rare mais cela peut arriver (vérifier la page d'infos du site web)

Lors de ma toute première connexion, j'ai une image devant moi avec des carrés contenant des fleches "precedent, suivant, détacher..." et elle reste même quand je déplace mon avatar.

Ceci est l'ancien système d'apprentissage qui n'est plus utilisé (il est maintenant dans la doc du site web)

Faire un clic droit sur l'image centrale (ce qui fait apparaitre un menu circulaire) puis cliquer sur "détacher" (ou "detach" en anglais).

Mon avatar n'apparait pas (il reste en nuage ou est tout blanc ou gris)

Si il n'apparait toujours pas au bout de quelques secondes, soit votre connexion est tres lente, soit il y a un probleme de cache du viewer.

Voir comment vider le cache du viewer.

Je n'ai pas la voice (ou les groupes ou la recherche)

La voice ainsi que les groupes et la recherche se configurent par simulateur. Si la région (le simulateur sur lequel se trouve la région) n'est pas gérée par FrancoGrid, il se peut que celle ci ait été insuffisemment configurée.

Se rendre sur une région gérée par FrancoGrid afin de tester ("Accueil FrancoGrid", "Avatar", "levillage", "hypergrid"...).

Je n'arrive pas à me téléporter ( avec ou sans hypergrid )

Soit il se peut que la région de destination ne soit pas actuellement en ligne, soit voir la réponse à la question précédente.